淘宝学拼多多，顶多学了个表面而已

　　淘宝学拼多多，顶多学了个表面而已
　　鄙视拼多多，嘲笑拼多多，理解拼多多，成为拼多多，马云终于坐不住了。
　　近日淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，跟随拼多多的步伐，淘宝将支持“仅退款”。
　　淘宝称将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，如果认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形，淘宝将直接作出快速退货退款或退款支持。
　　简单地说，卖家的差评或者违规过多，那么客户投诉后，平台就会直接判定退款。
　　淘宝之所以会有这样的改变，可能也是被拼多多发展的势头给惊到了。
　　截止到12月27号，拼多多的总市值已经来到了1929亿美元，而阿里巴巴的市值只有1931亿美元。
　　仅仅2亿美元的差距，阿里被反超几乎已经板上钉钉。
　　过去大家都看不起拼多多“砍一刀”，现在人家已经跟你平起平坐，这个心理落差之大，恐怕马云也是坐立难安。
　　所以淘宝现在开始改变，学习拼多多，打不过就加入，是这个意思不？
　　实际上淘宝学拼多多，顶多学了个表面，看上去大家都是“仅退款”，但背后的逻辑天差地别。
　　拼多多“仅退款”的关注点在普通用户身上，只要用户点了退款，拼多多就直接给退了，损失的是卖家——当然，拼多多也有自己的审核机制，对于用户有个基本的评分标准，违规退款的频率高了，就会被拉黑名单，比如不能拼单，不包邮，不给运费险，百亿补贴也不给你等等。
　　老夫就在拼多多上退过款，只要你选择只退款不退货，钱立马给打过来，效率之高，让我自己都感到有点不好意思，感觉自己像吃白食的一样。
　　可以想象，并不是所有人都有我这样高尚的情怀，不免会出现一些恶意退款的买家以此骗取商品，所以卖家们对拼多多的“仅退款”机制是非常反感的。
　　但是拼多多依然发展迅猛，那是因为拼多多的用户足够下沉，大部分都是价格敏感性用户，这种“仅退款”的模式，对于消费者来说是一个非常大的诱惑，至少解决了买到假货的后顾之忧。
　　对消费者有利的信息自然传播的很快，比如以前很多人不敢在拼多多上买电子产品，现在拼多多的百亿补贴香得很。
　　所以只要可以吸引用户，流量足够大，卖家就不得不继续在这个平台发展，尽管平时会吃一点小亏。
　　那么拼多多的发展就是一种良性的发展。
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　　反观淘宝这边，它的模式和拼多多是不一样的，开过淘宝的人应该知道，在淘宝上开店不便宜的。
　　从入驻开始就要给阿里缴费，装修，流量，排名，直通车，啥都要钱，每个环节都要抽水。
　　严格意义上说，淘宝的真正客户并不是消费者，而是这些商家，是商家养活了淘宝。
　　既然如此，那你就得保护商家的利益对不对？
　　其实从淘宝的公告中也能看得出来，它一直在围绕商家展开故事，去定义商家的行为，而不是站在消费者的角度去思考这单是不是该退款。
　　举个例子。
　　这个商家以前的产品都很好，好评率也很高，但偏偏你就是买到一个次品，特别是水果海鲜之类东西，绝对经不起来回邮寄。
　　那么作为消费者想要退款，淘宝很有可能是拒绝的，因为“商家差评很少”。
　　这种判断逻辑就很扯淡，商家差评多少和我买到的次品并没有直接联系，相当于用过去的经验来判断现在的行为。
　　这种情况下，你只能自认倒霉，或者和商家自行协商解决，并没有解决根本问题。
　　所以我认为淘宝这次学的“仅退款”，有点画虎不成反类犬，两者定位和路线完全不一样，就算学了也不会有好效果。
　　要我说，淘宝的真实用户既然是商家，那就干脆站在商家的角度来解决消费者不敢买的问题，比如全面赠送运费险。
　　只要你买了有问题或者不喜欢，可以无成本退货，这就彻底打消 人们购买时的顾虑，要比你先定义商家，再通过是否“仅退款”，要效果好很多。
　　话说现在的运费险更像是一种对赌协议，一开始花几毛钱就能买运费险，等你货退多了，不好意思水涨船高，五六块钱都有可能，这给人的体验就特别差。
　　淘宝完全可以优化运费险的保险内容，让它更加市场化。
　　说到底，在经济下行的环境下，无论什么行业都已经进入了买方市场，把消费者当回事，让消费者获得更好的消费体验，这才是各行各业卷的方向。
　　从这点来看，拼多多选择的方向是正确的，而淘宝已经败了。
　　而淘宝失败的原因正是它过去的成功原因——服务商家，让商家获得更好的体验，然后再通过商家来吸引更多的流量。
　　——这个逻辑有点像我国搞了那么多M2，努力把钱放贷给企业，让企业扩大生产增加就业，等民众收入提高了再帮助企业去库存，实现一个良性循环。
　　这套供给侧改革的模式放在过去是战无不胜的，但这两年显然有些力不从心了。
　　淘宝现在也面临着这个问题，躺在过去成功的经验上吃老本，使得整个企业变得既官僚又臃肿，从上到下都是那种想当人爹的企业文化，还整了一大堆似是而非的术语来PUA市场，却从来没有站在消费者的角度考虑问题。
　　淘宝已经发展到大而不敢改的地步，过去的成功经验现在居然开始拖累发展，就算有智者发现这个问题，有谁敢跳出来商鞅变法呢？
　　那就拖着呗，不从服务理念上改变观念，迟早要把自己慢慢耗死。
　　不过好在淘宝足够大，即使业务量持续下滑，也会持续很久，我想不久以后拼多多就会远远超越淘宝，成为中国电商头把交椅。
　　等那个时候再想回头就完了，人心皆失，回头看看好像自己什么都没做错，但就是失败了。